OPINIONI E RECLAMI

Riteniamo che la Soddisfazione del Cliente sia il modo migliore per misurare la qualità dei nostri servizi e del nostro lavoro.

Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri servizi siano di altissima qualità, principalmente ascoltando i nostri clienti e offrendo loro soluzioni che soddisfino le loro esigenze.

Tutti i Suoi suggerimenti e feedback sono, quindi, preziosi per noi, per consentirci di aiutarLa nel miglior modo possibile affinché i suoi obiettivi di business vengano raggiunti. Questo lo esprimiamo nel nostro motto:

VALORE AL TUO BUSINESS

Apprezziamo quindi il Suo feedback. Siamo sempre grati per i suggerimenti e le osservazioni ricevute, che trattiamo sempre con la massima cura e riservatezza.

Se desidera condividere la sua opinione o esporre un reclamo la preghiamo di inviarlo a: kontakt@ifis.pl

 

In quanto istituzione finanziaria, siamo obbligati a trattare i reclami formali in maniera rigorosa e ben definita. Ogni cliente ha il diritto di presentare un reclamo formale. I reclami possono essere presentati:

a) per iscritto – nella sede di IFIS Finance Sp. z.o.o. a Varsavia, Wspólna str. 62, dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;

b) per iscritto – mediante posta ordinaria inviata all’indirizzo del Factor, ad esempio IFIS Finance Sp. z.o.o. 00-684 Warszawa, ul. Wspólna 62;

c) verbalmente per via telefonica – dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00, al numero di telefono +48 22 525 82 00;

d) personalmente nella sede nel corso di una visita alla sede di IFIS Finance Sp. z.o.o. dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;

Il reclamo dovrebbe contenere i seguenti dati:

a) Dati del cliente: nome completo, indirizzo postale relativo al reclamo;

b) Dati del contratto: data del contratto, codice del cliente;

c) Descrizione dell’evento a cui si riferisce il reclamo e indicazione del reclamo del cliente;

d) Richiesta del cliente su come risolvere il reclamo;

e) Firma del Cliente, se il reclamo è stato presentato per iscritto;

f) Procura scritta se il rappresentante agisce per conto del Cliente;

g) Richiesta di risposta al reclamo via e-mail, qualora il cliente preferisse riceverlo in questo modo.

IFIS Finance gestirà il reclamo e fornirà una risposta senza indebito ritardo, non oltre 30 giorni dal ricevimento del reclamo. In casi particolarmente difficili, la scadenza può essere estesa a 60 giorni.

Ai sensi del D.Lgs. 196/2003, dichiaro di aver preso visione della Web Privacy Policy. I dati forniti saranno trattati esclusivamente per adempiere alla tua richiesta